Gastos de envío
Para comprobar los gastos de envío a su país, ponga arriba el nombre del país. Dependiendo del país hay diferentes formas de envío de los productos.
Seguimiento del envío:
Si elige el envío por UPS, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento con el que podrá seguir el progreso de envío on-line. Si elige el envío por EMS o Correos (Poczta Polska), el servicio que permite el seguimiento de los envíos sólo está disponible en algunos países. Si en su país es posible seguir su envío, automáticamente recibirá un enlace a la página web correspondiente.
Tiempo de entrega:
El tiempo de entrega depende de la forma de envío y el promedio es de:
La Unión Europea:
UPS: 1-4 días
Correos (Poczta Polska): 3-7 días
Europa:
EMS: 3-7 días
Correos (Poczta Polska): 4-10 días
Resto de países:
EMS: 4-9 días
Correos (Poczta Polska): 6-14 días
El plazo de entrega especificado es aproximado y puede variar en algunos casos.
Envío seguro:
Todos nuestros envíos se empaquetan profesionalmente y son asegurados, asumimos toda la responsabilidad por la entrega de su envío. En la práctica, la destrucción o desaparición de los envíos es menos del 0,1% pero si por casualidad su envío se pierde o se daña durante la entrega le devolveremos su dinero o le enviaremos el producto de nuevo si es posible.
En el caso de que el envío no llegue dentro de un plazo razonable, por favor póngase en contacto con nosotros, vamos a iniciar el procedimiento de reclamación en la empresa de mensajería y después le enviaremos el dinero u otro producto de acuerdo a sus deseos.
El tiempo para considerar la queja por parte de la empresa de mensajería no es mayor a 30 días hábiles desde el momento en que se presenta la queja.
En el caso de envíos internacionales enviados por correo polaco, el tiempo en el que se resolverá la queja se rige por el Reglamento General de la Unión Postal Universal, este tiempo es de tres meses a partir de la fecha de presentación de la queja.
Una queja sobre un envío no entregado por correo puede presentarse no antes de los 14 días hábiles (21 días) a partir de la fecha de publicación.
Puede rastrear su paquete en el sitio web de la oficina de correos polaca https://emonitoring.poczta-polska.pl/?lang=en
Para paquetes enviados por ups, visite www.ups.com
Daños en el envío.
El envío debe ser abierto en presencia del mensajero o en Correos. En caso de cualquier daño del producto, deberá rellenar el formulario correspondiente y no aceptar el envío. Contacte con nosotros después de tramitar la reclamación le enviaremos un segundo envío con el mismo producto o le devolveremos su dinero.
Disponibilidad del producto y tiempo de entrega:
Tratamos de tener en stock todos los productos que ofrecemos. Al lado de cada producto que ofrecemos ponemos el tiempo de entrega y la información si está en nuestro stock. En el caso de los productos que están en nuestro stock se los enviamos inmediatamente después de completar el pedido. En el caso de los productos, en los que ponemos un mayor tiempo de entrega, estos productos serán enviados después de completar todo el pedido, salvo que por alguna razón no se pueda cumplir el plazo, entonces se le comunicará por e-mail y usted tomará la decisión si mandar el envío, si va a seguir esperando.
Si por alguna razón no tenemos en stock los productos pedidos por usted de bajo valor, p. ej. si pide una cantidad mayor que la que tenemos en stock, le enviaremos todos los productos que tenemos y el resto más tarde.
En caso de que la tienda por cualquier razón no sea capaz de realizar el pedido, su pedido será cancelado y los fondos reservados en la tarjeta del cliente serán desbloqueados.
Satisfacción garantizada o devolución de dinero:
Nos aseguramos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, así que si por alguna razón no está satisfecho con los productos adquiridos puede devolverlos y le cambiamos por otros o devolvemos su dinero sin dar ninguna razón. Las devoluciones se pueden hacer dentro de 14 días desde la recepción del envío. El producto devuelto debe estar en el embalaje original, sin señales de uso y debe tener el recibo original. El producto se devuelve por su cuenta.
Las devoluciones no se aplican a los productos del pedido especial, es decir, aquellos que no están incluidos en nuestra oferta, o si antes le hemos informado de este hecho.
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